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围绕“小窗口”谱写“大文章”

来源:开封廉政网发布时间:2018-11-08字号: |

服务窗口也是“作风窗口”,作为沟通里外的一个重要通道,服务窗口不仅要敞亮通透,更需帮助群众办成事。

“窗口”问题的出现说明了个别单位在抓工作作风建设上,没有抓细、抓常、抓实,一些窗口人员工作纪律松弛、作风散漫,影响了政务服务工作的形象。服务窗口所面对的多是有急难之事的群众,若窗口服务总是“冷处理”,先凉的定是民心;反之,若能设身处地、将心比心,春风暖意就会油然而生、自然流动。

某些地区为了治理“窗口”问题,制定了“窗口无否决权!”的制度,对窗口工作人员提出了具体要求,如果申请不在受理范围,不说“不能办”,只说“怎么办”;如果不符合申请条件,要讲清原因;如果申请事项属于模糊地带或空白领域,不能“一棍子打死”,应建立快速研判反应的“报批机制”。推出的“无否决权”工作制度,要求精准答复不能简单拒绝,这正是群众需要的。这种亲和的服务态度无疑能为政府形象加分。

有监督才会有动力。《中国共产党纪律处分条例》第一百一十六条针对干部作风方面“庸、懒、散、慢、拖、不作为、乱作为”等突出问题,明确了“底线”,划出了“红线”!主动与居民群众打招呼、主动了解百姓需求、受理拒受一样耐心、生人熟人一样热情、表扬批评一样诚恳,做到群众询问有应声、表扬有谢声、处理问题有回声、群众离开有送声,把服务群众的各项举措落地见效。作风建设无小事,细微之处显担当,围绕“小窗口”谱写为民服务的“大文章”。(厉亚辉)

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